隨著我國居民生活水平持續(xù)提高，城市化進程不斷加快，家裝行業(yè)得到快速發(fā)展。但是，許多家裝領(lǐng)域的固有頑疾仍舊制約著行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，并讓很多消費者一提到“裝修”就頭痛——即使投入了很多時間和精力，仍會一不小心就掉到“坑”里。

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“沒保障”“不透明”“套路多”等涉及服務(wù)的問題最讓消費者頭疼。而縱觀家裝市場的發(fā)展演變歷程，從施工隊到裝修公司再到電商一體化服務(wù)，從標準化產(chǎn)品到多元化需求，整個行業(yè)已經(jīng)進入到精細運營的時代，服務(wù)已經(jīng)成為核心競爭區(qū)。

　　一方面，消費者愈加重視服務(wù)體驗。隨著服務(wù)向家裝消費領(lǐng)域全鏈條滲透，服務(wù)所起到的作用不僅局限于為消費者提供便利與保障，更是推動家裝市場發(fā)展的重要角色，成為挖掘存量市場、激發(fā)消費活力的重要因素。

　　另一方面，年輕一代正成為家裝主力消費人群。他們有新家及舊房改造需求，但傳統(tǒng)家裝模式已無法滿足其對居住環(huán)境的個性化、智能化、一體化要求。為了更好滿足年輕群體的新需求，互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)應(yīng)運而生。年輕一代選擇他們更熟悉的互聯(lián)網(wǎng)平臺工具，并形成了獨特的社交場景，對家裝服務(wù)的各項事宜進行全方位溝通。

　　有市場就有供給。隨著消費者對好服務(wù)愈發(fā)渴望，越來越多的商家開始在服務(wù)供給上下功夫，省心裝、30天無理由退貨、3年質(zhì)保拆舊換新……“線上售賣服務(wù)、線下上門服務(wù)”的新型家裝服務(wù)模式愈發(fā)火熱，不僅充分激發(fā)了家裝市場的活力，而且進一步帶動了整個行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。同時，電商平臺也不僅僅是供需的連接者，更是履約服務(wù)的創(chuàng)新者、推動者和監(jiān)督者。

　　接下來，家裝行業(yè)企業(yè)需要兼具實體企業(yè)的基因和屬性，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新能力，在線上線下同時發(fā)力，提升流轉(zhuǎn)效率，打通上下游鏈路，從而真正讓服務(wù)從附加價值走到“前臺”，成為激活消費的重要認同點，進而實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（本文來源：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng) 作者：陸飛 系京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級研究員）

數(shù)據(jù)來源 京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院