“要線上線下兩條腿走路，線下渠道堅(jiān)持守正出新，線上渠道積極擁抱未來�！闭劶敖鹑诜�務(wù)的優(yōu)化路徑，中國工商銀行董事會秘書官學(xué)清在日前舉行的銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會上表示。

　　具體來看，針對線下渠道，工行智能化網(wǎng)點(diǎn)占比已達(dá)97%，智能設(shè)備功能覆蓋90%以上的個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶人次已超過柜面渠道，并正在探索創(chuàng)新客戶外拓服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)。針對線上渠道，工行線上交易量已占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)的98%，超過一半的該行客戶同時使用線上和線下服務(wù)。

　　近年來，服務(wù)個人客戶的“零售業(yè)務(wù)”已成為各家銀行的利潤穩(wěn)定器。就工行來看，該行從產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新入手，在增強(qiáng)產(chǎn)品安全性的同時，注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，從“做功能”向“做體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，以豐富客戶的“金融菜單”。其中，工行已針對居民提升財(cái)產(chǎn)性收入的需求，推出“工銀AI投”“中證工銀基金指數(shù)”等科技型金融新品；探索智慧化融資，打造“線上自助貸款”“按揭貸款自動審批”等服務(wù)；同時在業(yè)內(nèi)首推“刷臉支付”。(經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者郭子源)