2017年2月7日 多云

　　沈陽(yáng)北站值班站長(zhǎng) 韓 英 

　　今天，我站009愛(ài)心服務(wù)室接待了一位女士，她不小心將行李遺忘在Z621次列車(chē)上。

　　面對(duì)焦急的旅客，009愛(ài)心服務(wù)室的工作人員先安撫她的情緒。原來(lái)，該旅客下車(chē)匆忙間遺忘了自己的行李，內(nèi)有貴重物品。她已撥打多次12306客服中心電話(huà)，但均處于等線(xiàn)狀態(tài)，情急之下找到我們，希望尋求幫助盡快找回失物。

　　由于Z621次列車(chē)在我站為終點(diǎn)站，車(chē)已經(jīng)回庫(kù)整備，我們?cè)谠?xún)問(wèn)站臺(tái)得知列車(chē)無(wú)交接遺失品后，立即聯(lián)系沈陽(yáng)鐵路局沈陽(yáng)客運(yùn)段，找到當(dāng)班列車(chē)長(zhǎng)和保潔工班長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的查找，我們終于找到了旅客的遺失物品，并聯(lián)系旅客自行到車(chē)輛段領(lǐng)取。但由于車(chē)輛段地處偏僻，旅客對(duì)沈陽(yáng)又不太熟悉。正值此時(shí)，有位同事的家屬正好來(lái)接同事下班，得知事情原委，主動(dòng)將旅客送到車(chē)輛段。

　　旅客看到自己的行李箱完好無(wú)損后，激動(dòng)地連連感謝，并撥打009愛(ài)心服務(wù)室的電話(huà)說(shuō)：“我行李箱失而復(fù)得，里面的物品全部都在。太感謝你們了！”

　　（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 祝君壁整理）