2017年2月7日 多云

　　沈陽北站值班站長 韓 英 

　　今天，我站009愛心服務(wù)室接待了一位女士，她不小心將行李遺忘在Z621次列車上。

　　面對焦急的旅客，009愛心服務(wù)室的工作人員先安撫她的情緒。原來，該旅客下車匆忙間遺忘了自己的行李，內(nèi)有貴重物品。她已撥打多次12306客服中心電話，但均處于等線狀態(tài)，情急之下找到我們，希望尋求幫助盡快找回失物。

　　由于Z621次列車在我站為終點(diǎn)站，車已經(jīng)回庫整備，我們在詢問站臺得知列車無交接遺失品后，立即聯(lián)系沈陽鐵路局沈陽客運(yùn)段，找到當(dāng)班列車長和保潔工班長。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的查找，我們終于找到了旅客的遺失物品，并聯(lián)系旅客自行到車輛段領(lǐng)取。但由于車輛段地處偏僻，旅客對沈陽又不太熟悉。正值此時(shí)，有位同事的家屬正好來接同事下班，得知事情原委，主動(dòng)將旅客送到車輛段。

　　旅客看到自己的行李箱完好無損后，激動(dòng)地連連感謝，并撥打009愛心服務(wù)室的電話說：“我行李箱失而復(fù)得，里面的物品全部都在。太感謝你們了！”

　�。ń�(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 祝君壁整理）