4月23日，記者從廣東省消委會獲悉，2025年第一季度，全省各級消委會共接待消費(fèi)者來訪和咨詢21373人次，受理消費(fèi)者投訴159864件，按同口徑同比上升4.37%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.08億元。其中，商品類投訴64035件，占投訴總量42.35%；服務(wù)類投訴81015件，占投訴總量53.58%。

　　從投訴性質(zhì)分析，合同、售后服務(wù)和質(zhì)量三類投訴較多，共134418件，占總量的88.89%。其中，合同類投訴最為突出，主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲、航空客運(yùn)、培訓(xùn)服務(wù)等方面，商家設(shè)置不公平格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、收取預(yù)付費(fèi)后閉店跑路、未以顯著方式提示重大利害關(guān)系內(nèi)容等引發(fā)糾紛。

　　當(dāng)天，廣東省消委會還發(fā)布了投訴熱點(diǎn)，并發(fā)出消費(fèi)提示。

　　熱點(diǎn)分析

　　汽車維修保養(yǎng)投訴多，服務(wù)水平參差需重視

　　當(dāng)前汽車保有量大，汽車維修服務(wù)需求旺盛，然而汽車維修行業(yè)服務(wù)參差不齊，引發(fā)較多消費(fèi)投訴。主要問題：一是維修服務(wù)質(zhì)量差，有商家使用劣質(zhì)零部件以次充好，維修后汽車反而故障頻發(fā)；二是維修收費(fèi)不透明、不合理，部分維修廠未明碼標(biāo)價，存在擅自增加維修項目、虛報高價等行為；三是售后服務(wù)不到位，維修完成后不能提供有效的維修記錄和質(zhì)量保證，對車輛后續(xù)出現(xiàn)的問題推諉扯皮。

　　【案例】消費(fèi)者孫女士因汽車輪胎漏氣前往某汽修服務(wù)中心維修，維修后發(fā)現(xiàn)防盜螺絲專用工具扭斷并滯留在輪胎內(nèi)部，導(dǎo)致車輛無法正常使用。對此，商家卻以“無法處理”為由，要求消費(fèi)者自行解決。因雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者向橫琴粵澳深度合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴。

　　經(jīng)調(diào)解，確認(rèn)工具斷裂系維修人員操作失誤導(dǎo)致，商家存在明顯過錯，最終在商家無法自行修復(fù)的情況下，車輛轉(zhuǎn)至其他專業(yè)汽修店完成維修，由商家承擔(dān)全部費(fèi)用。

　　【提示】消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全、口碑佳的正規(guī)維修企業(yè)。維修前詢問維修項目、所需更換的零部件的相應(yīng)價格，查看所使用的零部件質(zhì)量合格標(biāo)識，對價格過高或含糊不清的項目應(yīng)及時核實并形成書面協(xié)議。維修完成后，要求維修廠提供維修清單和發(fā)票等資料并留存好。

　　長假出游需求旺盛，航空服務(wù)投訴激增

　　第一季度適逢元旦、春節(jié)長假，是消費(fèi)者出行旅游高峰。航空客運(yùn)憑借其高效便捷的優(yōu)勢，成為眾多旅客的首選出行方式，但部分航空公司、售票平臺營銷手法、售后服務(wù)等不規(guī)范引發(fā)大量消費(fèi)糾紛。主要問題：一是部分售票平臺利用格式條款、隱晦聲明等手段，捆綁銷售增值項目，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買不必要服務(wù)；二是售后服務(wù)效率低下，航班退改政策嚴(yán)苛，規(guī)則公示不醒目，客服回應(yīng)遲緩以致消費(fèi)者合理訴求得不到及時解決；三是機(jī)票價格波動頻繁，遇節(jié)假日漲幅較大，服務(wù)質(zhì)量卻未隨之提高，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

　　【案例】一消費(fèi)者在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買機(jī)票，購買后發(fā)現(xiàn)其捆綁銷售58元安心服務(wù)包，消費(fèi)者立即提出全額退款。但平臺客服拒絕相關(guān)請求，理由是消費(fèi)者購買機(jī)票時已使用80元優(yōu)惠券，不符合服務(wù)包退訂規(guī)則。

　　但該消費(fèi)者認(rèn)為此優(yōu)惠券為實名購票優(yōu)惠券，與安心服務(wù)包并無關(guān)聯(lián)，且商家并未明確告知使用優(yōu)惠則無法退訂安心服務(wù)包的規(guī)定，故向深圳市消委會投訴。經(jīng)調(diào)解，商家退回相關(guān)款項。

　　【提示】購買機(jī)票時應(yīng)選擇正規(guī)的航空公司官網(wǎng)或信譽(yù)良好的票務(wù)平臺，多個平臺進(jìn)行比價，仔細(xì)查看機(jī)票退改政策、行李額度、附加費(fèi)用、是否存在捆綁銷售等信息，確認(rèn)出行行程日期后再下單。若因個人原因需要變更行程，盡早與購票平臺或航空公司取得聯(lián)系，了解變更流程和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。購票后仔細(xì)查看扣費(fèi)事項，一旦發(fā)現(xiàn)不明扣費(fèi)項目及時詢問客服。