“五一”假期將至，酒店民宿毀約再度成為熱議話題。近日，“提前兩個(gè)月訂酒店五一住不了”的話題沖上熱搜。與此同時(shí)，多地監(jiān)管部門紛紛發(fā)文，告誡酒店民宿經(jīng)營(yíng)者規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格行為，嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當(dāng)理由對(duì)已生效訂單擅自毀約提價(jià)，侵害消費(fèi)者權(quán)益，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法予以嚴(yán)肅查處。（4月26日《南方都市報(bào)》）

　　從毀約現(xiàn)象來(lái)看，經(jīng)營(yíng)者對(duì)已預(yù)訂價(jià)格不滿意是主要原因。在“五一”假期供不應(yīng)求的情況下，酒店民宿價(jià)格普遍大幅上漲，使得一些經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得先前預(yù)訂價(jià)格吃虧，便想出毀約這一“歪招”來(lái)挽回“損失”。于是，以裝修、倒閉、老板換人等編造的理由毀約，坐地起價(jià)、大幅漲價(jià)的現(xiàn)象層出不窮。同樣的房間，同樣的時(shí)間，價(jià)格卻相差巨大。

　　為何酒店民宿毀約如此有恃無(wú)恐？關(guān)鍵在于潛在收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)毀約成本。即便按照約定做出賠償或支付違約金，與節(jié)假日期間狂漲的房?jī)r(jià)相比，這點(diǎn)賠償顯得微不足道，難以有效阻擋毀約行為。而且，第三方平臺(tái)雖有降低流量等處罰措施，但收效甚微。加之多平臺(tái)、多渠道引流的經(jīng)營(yíng)模式，讓不同平臺(tái)處理方式存在差異，從而使經(jīng)營(yíng)者有機(jī)會(huì)回避和減輕損失。

　　消費(fèi)者遭遇毀約時(shí)，往往陷入困境。與經(jīng)營(yíng)者理論、與平臺(tái)交涉，過(guò)程并不輕松。部分消費(fèi)者抱著及時(shí)止損的心態(tài)，不愿經(jīng)歷不愉快的交流，于是放棄了維權(quán)。即便有勇氣維權(quán)，也常因各種原因而不了了之。向第三方平臺(tái)求助，平臺(tái)雖有處理規(guī)則，但作為市場(chǎng)主體，在維護(hù)形象與權(quán)衡利益成本時(shí)難免兩難，處理糾紛的效果不盡如人意。此外，消費(fèi)者相關(guān)知識(shí)的缺乏和求助成本過(guò)高，也使得他們更傾向于放棄維權(quán)，這無(wú)疑助長(zhǎng)了毀約者的氣焰。

　　酒店民宿行業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大，在市場(chǎng)轉(zhuǎn)暖時(shí)渴望盡快“回血”，這本無(wú)可厚非。但通過(guò)巧立名目毀約，卻是短視之舉。雖短期內(nèi)可能增加收益，但從長(zhǎng)期看，必然損害自身品牌形象，影響行業(yè)口碑。同時(shí)，對(duì)堅(jiān)守信諾的經(jīng)營(yíng)者也是一種不公平，易出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良局面。

　　酒店民宿經(jīng)營(yíng)者和第三方平臺(tái)應(yīng)將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，做好預(yù)期管理，珍惜好口碑，賺合理長(zhǎng)久的錢才是正途。而酒店民宿毀約現(xiàn)象的多發(fā)，也呼喚更有效的行業(yè)管理。

　　在解決游客住宿接待問(wèn)題上，部分地方已開(kāi)始嘗試。比如江西景德鎮(zhèn)已率先行動(dòng)，在今年元旦春節(jié)假期前多部門聯(lián)合召開(kāi)價(jià)格告誡會(huì)，推動(dòng)城區(qū)酒店簽下誠(chéng)信承諾書(shū)，為行業(yè)治理提供范本。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。監(jiān)管部門應(yīng)主動(dòng)出擊，既要通過(guò)普法宣傳、簡(jiǎn)化投訴流程，讓游客敢于維權(quán)、善于維權(quán)；也要高懸執(zhí)法利劍，對(duì)毀約亂象嚴(yán)管重罰，同時(shí)為守信商家點(diǎn)亮“綠燈”，給予流量扶持與政策獎(jiǎng)勵(lì)；更要督促第三方平臺(tái)壓實(shí)責(zé)任，建立異常訂單監(jiān)測(cè)機(jī)制，打通維權(quán)信息共享渠道，引入法律支援等社會(huì)力量。唯有多方協(xié)同、標(biāo)本兼治，才能讓酒店民宿告別“毀約頑疾”，真正成為旅游市場(chǎng)的金字招牌。

　　一紙訂單，承載的不僅是住宿的約定，更是消費(fèi)者對(duì)美好旅程的期待。當(dāng)毀約成風(fēng)，誠(chéng)信變成稀缺品，這個(gè)行業(yè)失去的，遠(yuǎn)比眼前的蠅頭小利要多得多。