近日，高濟(jì)健康“2025年高濟(jì)特慢病專業(yè)服務(wù)菁英峰會(huì)暨‘唐林杯’技能大賽”在南京舉辦。這場(chǎng)匯聚全國(guó)精英藥師的賽事，不僅是高濟(jì)健康藥師團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)能力與特慢病管理素養(yǎng)的一次集中展示，更是企業(yè)長(zhǎng)期以來堅(jiān)持“以患者為中心”深耕專業(yè)服務(wù)能力的生動(dòng)體現(xiàn)。高濟(jì)健康正以 "醫(yī)+藥+健康管理"的全鏈條服務(wù)體系，重塑醫(yī)藥零售行業(yè)的價(jià)值邊界。

長(zhǎng)期堅(jiān)持的專業(yè)定位

基于對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深刻洞察與長(zhǎng)期戰(zhàn)略定力，高濟(jì)健康始終致力于推動(dòng)醫(yī)藥零售行業(yè)從商品流通向?qū)I(yè)健康服務(wù)轉(zhuǎn)型。面對(duì)人口老齡化與慢性病發(fā)病率上升等結(jié)構(gòu)性變化，高濟(jì)健康早已布局全方位健康管理服務(wù)，將專業(yè)患者服務(wù)能力建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

本屆大賽正是高濟(jì)健康長(zhǎng)期堅(jiān)持專業(yè)能力建設(shè)的縮影。高濟(jì)健康首席執(zhí)行官龔建軍在開幕致辭中表示，本次大賽是公司提升特慢病藥學(xué)服務(wù)能力的關(guān)鍵舉措之一，旨在實(shí)現(xiàn)專業(yè)競(jìng)技、標(biāo)桿沉淀和學(xué)術(shù)協(xié)同三大目標(biāo)。希望所有參賽藥師“以賽促學(xué)、以賽促用、以賽會(huì)友”，在比賽中精進(jìn)專業(yè)能力、提煉服務(wù)模式、構(gòu)建全國(guó)藥師協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

高濟(jì)健康首席執(zhí)行官龔建軍致辭（主辦方供圖）

持續(xù)深化藥師角色與服務(wù)內(nèi)涵

在高濟(jì)健康的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中，藥師早已不再僅是藥品的配發(fā)者，而是健康管理的專業(yè)服務(wù)者與患者身邊的健康伙伴。這一轉(zhuǎn)變并非一朝一夕，而是通過系統(tǒng)化培訓(xùn)、賽事錘煉與日常實(shí)踐逐步實(shí)現(xiàn)。

中國(guó)藥科大學(xué)于鋒教授在發(fā)言中表示：“藥店是公眾健康管理的重要一環(huán)，藥師應(yīng)以患者為中心，提供更加精準(zhǔn)和貼心的專業(yè)化服務(wù)，成為連接醫(yī)患的重要橋梁，傳遞科學(xué)用藥知識(shí)，彌補(bǔ)居家治療環(huán)節(jié)的缺失，真正實(shí)現(xiàn)‘懂醫(yī)精藥、服務(wù)為民’的職業(yè)使命?！?/p>

高濟(jì)健康此次特慢病專業(yè)服務(wù)技能大賽分為慢病與特病兩個(gè)賽道，從全國(guó)海選了近100位特慢病的菁英藥師，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)實(shí)踐、臨床溝通等多維度考核選手的綜合能力。大賽現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)藥科大學(xué)于鋒教授和鄭玉粉博士，內(nèi)分泌?？婆R床藥師鄧昂專家、江蘇省腫瘤醫(yī)院副主任藥師吳楠專家應(yīng)邀出任大賽評(píng)委，參賽選手們?cè)诒荣愔姓宫F(xiàn)出扎實(shí)的專業(yè)功底、創(chuàng)新的服務(wù)理念和以患者為中心的服務(wù)意識(shí)，贏得了評(píng)委及與會(huì)嘉賓的高度認(rèn)可。

選手們通過團(tuán)隊(duì)服務(wù)方案演講、限時(shí)知識(shí)答題、實(shí)戰(zhàn)情景模擬等環(huán)節(jié)的激烈比拼，最終分別在慢病及特病兩個(gè)賽道角逐出個(gè)人賽及團(tuán)隊(duì)賽的優(yōu)勝者，并綜合慢病和特病賽道的整體表現(xiàn)，評(píng)選出本次大賽的“年度總冠軍”。

可以看到，高濟(jì)健康正在通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，專業(yè)的賽事安排多維度來幫助藥師提升專業(yè)服務(wù)能力。從藥物治療管理到患者教育，從用藥指導(dǎo)到健康監(jiān)測(cè)，藥師的服務(wù)范疇不斷擴(kuò)大，專業(yè)價(jià)值不斷提升。

構(gòu)建協(xié)同服務(wù)生態(tài)的長(zhǎng)期實(shí)踐

高濟(jì)健康在加強(qiáng)“內(nèi)功”的同時(shí)，也長(zhǎng)期與揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)等合作伙伴協(xié)同共建專業(yè)健康服務(wù)生態(tài)，特慢病專業(yè)服務(wù)技能大賽正是這種專業(yè)能力建設(shè)的實(shí)踐及見證。通過以賽促練，高濟(jì)健康不斷打磨藥師團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能，將競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)規(guī)范，使專業(yè)價(jià)值滲透到用藥指導(dǎo)、健康監(jiān)測(cè)、健康管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建起有溫度的專業(yè)健康服務(wù)閉環(huán)。

揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)、總裁徐浩宇蒞臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并高度認(rèn)可高濟(jì)健康在慢病管理領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐。他表示，雙方已建立緊密戰(zhàn)略合作，揚(yáng)子江多個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品在高濟(jì)渠道中占據(jù)重要地位。未來，揚(yáng)子江將繼續(xù)秉持“健康營(yíng)銷-營(yíng)銷健康”理念，與高濟(jì)健康共同深化醫(yī)藥與大健康產(chǎn)業(yè)合作，提升店員專業(yè)能力，探索慢病管理服務(wù)新模式，攜手為“健康中國(guó)”貢獻(xiàn)力量。

揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)、總裁徐浩宇出席活動(dòng)并致辭（主辦方供圖）

高濟(jì)健康正在進(jìn)行的不僅是一場(chǎng)服務(wù)升級(jí)，更是一場(chǎng)源于長(zhǎng)期堅(jiān)持的“價(jià)值深耕”。通過“軟硬件升級(jí)—疾病專區(qū)建設(shè)—藥師能力打造”三位一體的模式，將藥店從傳統(tǒng)藥品銷售終端轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)篩查、復(fù)診綠通、專項(xiàng)體檢等一站式健康服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的全周期管理。

全面推廣專業(yè)健康服務(wù)的長(zhǎng)期承諾

“商務(wù)部等12部門將零售藥店定位為‘健康促進(jìn)核心場(chǎng)景’，為行業(yè)轉(zhuǎn)型指明了方向?！饼徑ㄜ姳硎?。高濟(jì)健康早已將“以患者為中心”的服務(wù)理念全面融入服務(wù)創(chuàng)新的多個(gè)維度，通過體系化、專業(yè)化的特慢病管理服務(wù)，持續(xù)打造分級(jí)“特慢病管家”隊(duì)伍，提供從檢測(cè)、建檔、用藥指導(dǎo)到并發(fā)癥篩查的一站式服務(wù)。通過開展社區(qū)義診、健康講座、方言科普、與醫(yī)院共建“關(guān)愛小屋”為患者就醫(yī)打通綠色通道等創(chuàng)新服務(wù)方式，將服務(wù)延伸至患者身邊。同時(shí)，借助數(shù)字化工具和與合作伙伴的深度合作，精準(zhǔn)提升患者用藥依從性與健康管理水平。

高濟(jì)健康首席商品官蔡潔瑩總結(jié)發(fā)言（主辦方供圖）

高濟(jì)健康首席商品官蔡潔瑩在大賽總結(jié)發(fā)言中表示，高濟(jì)健康在專業(yè)服務(wù)能力打造上有著長(zhǎng)期信心。從2020年首屆慢病大賽到今年的第五屆，高濟(jì)健康慢病專業(yè)服務(wù)體系已走過六個(gè)完整年頭。今年，我們首次將特病專業(yè)服務(wù)體系納入大賽，并充分借助中國(guó)藥科大學(xué)和揚(yáng)子江藥業(yè)等外部能力推動(dòng)學(xué)術(shù)融合，全方位推動(dòng)高濟(jì)健康特慢病專業(yè)服務(wù)體系的升級(jí)，共同提升全國(guó)特慢病專業(yè)服務(wù)能力。

從特慢病專業(yè)服務(wù)技能大賽的專業(yè)展示到近1.7萬家智慧藥房的服務(wù)升級(jí)，從數(shù)字化工具的全面賦能到服務(wù)生態(tài)的持續(xù)構(gòu)建，高濟(jì)健康的專業(yè)健康服務(wù)之路印證著行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在“健康中國(guó) 2030”規(guī)劃指引下，這家扎根基層的健康服務(wù)企業(yè)，正以每一家智慧藥房為毛細(xì)血管，將專業(yè)健康服務(wù)輸送到千家萬戶，書寫著醫(yī)藥零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新篇章。