當(dāng)前，我國(guó)寵物診療需求旺盛，寵物醫(yī)療市場(chǎng)快速崛起。記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)療市場(chǎng)紅火背后，資質(zhì)不全、收費(fèi)混亂、劣藥泛濫等亂象叢生，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及行業(yè)健康發(fā)展帶來(lái)消極影響。

　　又貴又不靠譜？

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至今年1月，我國(guó)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)3.4萬(wàn)余家，與去年同期相比上升17%，增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯。

　　市場(chǎng)漸趨龐大，矛盾糾紛隨之增多。記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴以“寵物醫(yī)院”為關(guān)鍵詞查詢(xún)，截至4月28日，共有3600多條投訴信息。經(jīng)梳理、分析發(fā)現(xiàn)，我國(guó)寵物醫(yī)療市場(chǎng)存在以下突出亂象：

　　——資質(zhì)不全，誤診頻發(fā)。根據(jù)規(guī)定，寵物醫(yī)院開(kāi)業(yè)前，需到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到農(nóng)業(yè)部門(mén)辦理動(dòng)物診療許可證，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)則需考取相應(yīng)資格證書(shū)。然而，記者在調(diào)查中了解到，一些寵物醫(yī)院缺乏資質(zhì)，部分醫(yī)生無(wú)證上崗。江西月云城寵物醫(yī)療有限公司被曝光雇傭無(wú)資質(zhì)人員冒充專(zhuān)業(yè)寵物醫(yī)生，僅通過(guò)電話(huà)或視頻AI軟件，甚至使用AI軟件搜索答案，應(yīng)付消費(fèi)者。

　　從業(yè)人員良莠不齊，致使誤診頻發(fā)。南京市民沈晴將幼犬送到一家寵物醫(yī)院診治，醫(yī)生經(jīng)多項(xiàng)檢查后判斷寵物“摔拉筋”，反復(fù)治療無(wú)效，后經(jīng)南京農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)動(dòng)物醫(yī)院確診為犬瘟熱，但已為時(shí)過(guò)晚，無(wú)法挽救。大學(xué)生小璇飼養(yǎng)的貓咪也曾遭遇誤診，花了1000多元冤枉錢(qián)。

　　——定價(jià)任性，過(guò)度診療。寵物醫(yī)院診療貴、收費(fèi)亂是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。蘇州市民黃健反映，以“寵物貓腎功能檢查”為例，有的寵物醫(yī)院報(bào)價(jià)近6000元，有的僅2000元，相差約3倍。記者搜索發(fā)現(xiàn)10家不同寵物醫(yī)院的“母貓絕育套餐”，價(jià)格從150元到千元不等。

　　南京農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)院臨床獸醫(yī)系副教授毛鍶超說(shuō)，有的寵物醫(yī)院以低價(jià)“引流”，吸引顧客上門(mén)，然后通過(guò)增加服務(wù)內(nèi)容誘導(dǎo)顧客消費(fèi)，過(guò)度診療現(xiàn)象突出�！耙恍�養(yǎng)寵新手面對(duì)紛繁復(fù)雜的醫(yī)療項(xiàng)目?jī)?nèi)容，缺乏專(zhuān)業(yè)辨識(shí)能力，一看就懵，只能乖乖掏錢(qián)�！�

　　——劣藥泛濫，維權(quán)無(wú)門(mén)。23歲的寵物主浪浪告訴記者，她的貓咪曾患貓傳染性腹膜炎，寵物醫(yī)生公然讓其去網(wǎng)上“找渠道”購(gòu)買(mǎi)未獲準(zhǔn)上市的“特效藥”，后經(jīng)查詢(xún)才知是假藥。

　　長(zhǎng)三角一家專(zhuān)營(yíng)寵物用藥的藥店負(fù)責(zé)人表示，有的寵物醫(yī)院使用沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)的“進(jìn)口藥”，這些藥品大多是走私藥甚至假藥。

　　多位寵物主無(wú)奈地表示，遭遇寵物醫(yī)療陷阱時(shí)，他們?nèi)狈ν对V渠道和維權(quán)機(jī)制。在社交平臺(tái)上，一位名叫“Joan”的網(wǎng)民稱(chēng)，其愛(ài)犬因腎結(jié)石手術(shù)被寵物醫(yī)院收取3.2萬(wàn)元高價(jià)，投訴未果；鞍山寵物主琪琪的中小型蜥蜴在某寵物醫(yī)院治療后，尾巴壞死切除，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光、撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、聯(lián)系農(nóng)業(yè)部門(mén)等要求對(duì)方解釋、賠償，均未獲答復(fù)。

　　何以坑多套路深？

　　坑多、水深、套路深。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)療市場(chǎng)亂象頻生，主要有以下原因：

　　一是行業(yè)統(tǒng)一診療指南和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺失。多位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前我國(guó)寵物醫(yī)療領(lǐng)域沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范，如診療標(biāo)準(zhǔn)、不同病癥的處理標(biāo)準(zhǔn)等，均由寵物醫(yī)院自行研判、確定。重慶時(shí)代天街寵胖胖超級(jí)MALL負(fù)責(zé)人何李龍舉例，比如寵物感冒是否必須進(jìn)行血常規(guī)、X光等檢查？大多時(shí)候，全憑接診醫(yī)生主觀判斷、自主決定。

　　此外，寵物醫(yī)療行業(yè)突出市場(chǎng)調(diào)節(jié)、自主定價(jià)，一些寵物醫(yī)院在利益驅(qū)動(dòng)下，強(qiáng)化銷(xiāo)售屬性，忽視醫(yī)療本質(zhì)，往往通過(guò)過(guò)度檢查或高價(jià)售藥轉(zhuǎn)嫁成本。多位寵物醫(yī)院運(yùn)營(yíng)人員表示，相較于人用醫(yī)療設(shè)備，寵物醫(yī)療設(shè)備售價(jià)更高，且采購(gòu)時(shí)沒(méi)有政府補(bǔ)助資金，使用率又偏低，導(dǎo)致分?jǐn)偝杀靖��！氨热纾�一臺(tái)CT設(shè)備，醫(yī)院采購(gòu)成本上百萬(wàn)元，每個(gè)月僅使用幾十次，算下來(lái)單次價(jià)格自然偏高。”

　　二是人才缺乏拉低診療水準(zhǔn)。我國(guó)寵物醫(yī)療人才培養(yǎng)機(jī)制不健全，寵物醫(yī)療從業(yè)人員素養(yǎng)普遍不高。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)動(dòng)物醫(yī)院院長(zhǎng)趙艷兵等人表示，為人診療治病的醫(yī)生，通常5年本科、3年碩士，再加3年規(guī)培，才能做到臨床醫(yī)生，而且還僅是單科醫(yī)生。寵物醫(yī)生培養(yǎng)時(shí)間短，重理論、輕實(shí)踐。一些寵物醫(yī)院分科不細(xì)，醫(yī)生無(wú)論學(xué)哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，什么病都看，拉低診療水平。

　　三是準(zhǔn)入門(mén)檻低、監(jiān)管缺位。眼下，我國(guó)對(duì)于寵物醫(yī)院的規(guī)模、設(shè)備設(shè)施配置、醫(yī)護(hù)人員配備等并無(wú)嚴(yán)格限制，部分寵物醫(yī)院為壓縮成本，使用淘汰設(shè)備或雇傭無(wú)資質(zhì)人員，加劇醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。有些地方對(duì)寵物醫(yī)院資質(zhì)審核和日常監(jiān)管不力，導(dǎo)致無(wú)證行醫(yī)、設(shè)備不合規(guī)等問(wèn)題長(zhǎng)期存在。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)則表示，寵物醫(yī)療服務(wù)沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分商家利用政策漏洞規(guī)避責(zé)任，他們“有力無(wú)處使”。

　　亟待建立標(biāo)準(zhǔn)化體系

　　根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，去年我國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)940億元，同比增長(zhǎng)14.49%，預(yù)計(jì)今年將突破1000億元，成為寵物經(jīng)濟(jì)中最具潛力的賽道之一。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，受訪(fǎng)人士建議盡快建立標(biāo)準(zhǔn)化寵物醫(yī)療體系，推進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　——建規(guī)立制，完善寵物醫(yī)療服務(wù)規(guī)范體系。制定寵物醫(yī)院服務(wù)流程、診療指南和操作規(guī)范，推動(dòng)寵物醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、明細(xì)化。毛鍶超認(rèn)為，可借鑒國(guó)外做法，出臺(tái)費(fèi)用透明化指南，指導(dǎo)寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)制推進(jìn)寵物醫(yī)療價(jià)格公示制度。

　　——嚴(yán)把行業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，構(gòu)建全流程監(jiān)管體系。從嚴(yán)審核寵物醫(yī)院設(shè)立申請(qǐng)，確保醫(yī)院具備開(kāi)展寵物醫(yī)療活動(dòng)的必要條件；嚴(yán)格審核醫(yī)院資質(zhì)和人員資格，完善備案程序。趙艷兵表示，可探索建立寵物醫(yī)院年檢制度，要求不合格醫(yī)院整改甚至取締。部分寵物主認(rèn)為，相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)寵物醫(yī)院價(jià)格公示情況的監(jiān)督檢查，加大對(duì)價(jià)格欺詐、亂收費(fèi)等行為的查處力度，設(shè)立寵物醫(yī)療投訴舉報(bào)渠道，引入第三方調(diào)解和仲裁機(jī)制。

　　——提高執(zhí)業(yè)門(mén)檻，加強(qiáng)從業(yè)者繼續(xù)教育。毛鍶超認(rèn)為，可提高寵物醫(yī)生執(zhí)業(yè)門(mén)檻，比如，增加獸醫(yī)執(zhí)業(yè)資格考試難度、側(cè)重考查實(shí)際操作能力；還可借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)制性要求寵物醫(yī)療從業(yè)人員每年參加一定數(shù)量或時(shí)長(zhǎng)的培訓(xùn)和繼續(xù)教育；政府或行業(yè)協(xié)會(huì)還可建立資質(zhì)認(rèn)證制度，促使從業(yè)者提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。