2025年暑運從7月1日開始至8月31日結(jié)束，歷時62天。廣州南站到發(fā)旅客3742.1萬人次，其中發(fā)送旅客1902.6萬人次，到達旅客1839.5萬人次，單日到發(fā)旅客最高峰為8月9日，到發(fā)71.1萬人次。

精準加開列車，滿足旅客出行需求

今年暑運，廣州南站以學生流、旅游流、探親流為主，商務(wù)流為輔，客流高峰集中在7月中旬和8月下旬。周末客流上升明顯，去往北京、上海、潮汕、貴陽、成都、重慶、昆明等城市比較熱門，廣東省內(nèi)的短途旅游客流也非常旺盛。

為充分滿足旅客出行需求，廣州南站根據(jù)售票情況和候補大數(shù)據(jù)，精準實施“一日一圖”，通過加開熱門方向列車、增開夜間高鐵、重聯(lián)動車組列車等措施，加大運力投入，累計開行高鐵列車達5.5萬列，其中開行夜間高鐵210列，主要提升了去往貴陽、重慶、成都、長沙、武漢、潮汕等方向的運能。

暑運客流持續(xù)高位運行的情況下，廣州南站常態(tài)化最大化啟用76條實名制驗證通道、46條安檢通道，各實名制驗證區(qū)域、安檢區(qū)域設(shè)有“愛心/急客”通道，為15分鐘內(nèi)開車的旅客提供優(yōu)先快速進站服務(wù)，保障旅客快捷出行。夜間高鐵開行期間，各服務(wù)場所通宵提供服務(wù)，保障熱水、食品等供應(yīng)充足。積極協(xié)調(diào)地方交通運輸部門延長其他交通接駁方式服務(wù)時間，共同服務(wù)好旅客出行“最后一公里”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升旅客乘車體驗

暑運前期，廣州南站更新改造進出站檢票閘機218臺，進一步方便旅客快速刷證乘車。在28站臺加裝1臺手扶電梯，并在中轉(zhuǎn)換乘區(qū)新增金屬燈箱、地面引導標識等50平方米，旅客換乘更加順暢省時，出行效率不斷提升。

此外，廣州南站在各服務(wù)崗的便民藥箱中增設(shè)正氣水、清涼油等解暑藥品，供有需要的旅客使用。調(diào)整靠近檢票口的1160張座椅作為愛心專座，供老、幼、病、殘、孕等重點旅客使用，在進站檢票口增設(shè)愛心引導手舉牌96個，保障優(yōu)先快速進站，服務(wù)更加溫馨。向攜帶兒童的同行人免費發(fā)放宣傳扇4萬把，引導旅客安全、文明乘車。加大投入力度，對車站西側(cè)玻璃幕墻貼防曬膜，改善候車環(huán)境。

試點開展“輕裝行”服務(wù)，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務(wù)，讓旅客解放雙手，說走就走。開通高鐵寵物托運業(yè)務(wù)，實現(xiàn)人寵同出發(fā)、同到達，累計運輸寵物152只，旅客乘車體驗更便捷。

突出黨員作用，保障旅客平安順暢

廣州南站在暑運期間深入開展“頌黨恩 強服務(wù) 當先鋒”主題實踐活動，保障旅客平安、有序、溫馨出行。

組織成立12支黨員服務(wù)隊在客流高峰期間、夜間高鐵開行期間沖鋒在前，每天帶領(lǐng)“初心·青穗”服務(wù)隊的40余名青年志愿者主動到售票廳、進出站口、站臺、電梯口等關(guān)鍵場所增強力量，做好宣傳引導、愛心幫扶等工作。暑運期間，累計志愿服務(wù)達1.9萬小時，有效保障旅客平安出行。

針對“韋帕”“楊柳”等臺風天氣對運輸生產(chǎn)造成影響，黨員示范帶頭加強對線路、雨棚、接觸網(wǎng)等設(shè)備設(shè)施檢查，確保高鐵運行安全萬無一失。針對強降雨天氣對既有線旅客造成的影響，采取分區(qū)候車、分批進站、專人引導、重點旅客優(yōu)先等方式，有序轉(zhuǎn)運旅客約1.3萬人，保障旅客有序出行。

據(jù)統(tǒng)計，暑運期間廣州南站“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗工作人員累計服務(wù)重點旅客1.1萬人次，幫助旅客找回遺失物品1.2萬件，獲得旅客錦旗、感謝信“點贊”上百次。

文、圖/廣州日報新花城記者：黃慶 通訊員：張曉潔、張潔妍