1月1日，《中華人民共和國電子商務法》正式實施。電子商務法把在線旅游平臺營銷亂象納入法律監(jiān)管范圍，從搭售、大數(shù)據(jù)、個人信息等方面加大了對消費者權益的保護。電子商務法實施以來一個顯著的變化是：一些在線旅游平臺已經(jīng)取消了默認搭售，搭售商品或者服務會以顯著方式提請消費者注意，由消費者自行選擇，消費者被消費的狀況得到了控制。

　　之前一些在線旅游平臺存在為游客提供打車、票務、預訂等服務時，有大數(shù)據(jù)“殺熟”的問題。老客戶看到的價格反而比新客戶要高，這不僅侵犯了消費者的知情權、隱私權、自主選擇權、公平交易權等合法權益，更是嚴重背離了市場經(jīng)濟的自愿、誠信等原則。電子商務法明確，根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

　　此外，在線旅游平臺還存在用戶信息泄露問題。電子商務法規(guī)定，電子商務經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息，應當遵守法律、行政法規(guī)有關個人信息保護的規(guī)定。電子商務法還規(guī)定，不得刪除消費者對商品和服務的評價，這將有效遏制在線旅游平臺刷好評、刪差評的情況，為消費者出行提供更客觀的參考。

　　電子商務法為在線旅游平臺規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展提供了法律依據(jù)。對在線旅游平臺的監(jiān)管，需要把電子商務法與文化和旅游部出臺的相關規(guī)章制度等結合起來，消費者要拿起法律武器，積極向監(jiān)督平臺提供線索，才能在維護消費者合法權益方面形成合力。

　　在線旅游平臺要提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，明碼標價，讓消費者提升幸福感、獲得感。從票務代理到服務升級，從拼流量到拼質(zhì)量，在線旅游平臺的營銷模式、內(nèi)容正在發(fā)生變化。或許這將是一個漫長的過程，但已經(jīng)邁出堅實的一步。